Если твой бот приостановлен

Почему это происходит

Почти всегда по одной причине: счёт за комиссию не оплачен после срока оплаты и после следующего за ним льготного периода. До того как что-то остановится, ты получишь счёт, напоминание и уведомление о просрочке.

Другая причина — ручная приостановка, которая бывает, только если что-то серьёзно не так, и в этом случае с тобой обязательно свяжутся.

Что делает приостановка

Твой бот перестаёт обслуживать. Любой, кто ему напишет, вместо обычного меню получит короткое уведомление, что бот временно недоступен. Пока он остановлен, новые подписки и платежи не принимаются.

Чего она не делает

Никто не удаляется из твоих каналов, и ни одна подписка не отменяется. Подписчики заплатили тебе добросовестно, и если их выгнать, вопрос оплаты между тобой и нами превратился бы в вопрос возврата между тобой и ними. Они сохраняют своё место; они просто не могут купить или продлить подписку через бот, пока он остановлен, а с теми, у кого срок закончится за это время, поступят обычным образом только после того, как твой бот снова заработает.

Твои данные не затрагиваются. Планы, каналы, подписчики, история — всё остаётся на своих местах.

Как снова запуститься

1. Открой панель. Вместо обычных страниц ты увидишь уведомление о приостановке.
2. Войди и открой Счета.
3. Оплати задолженность — смотри счета за комиссию.
4. Нажми Сообщить об оплате и укажи номер транзакции.

Как только поступление оплаты подтверждено, бот восстанавливается автоматически, если нет других задолженностей. Просить об этом не нужно.

Если считаешь, что приостановка — ошибка, скажи об этом до оплаты. Разобраться до того, как деньги переведены, проще, чем после.