Si tu bot está suspendido

Por qué pasa

Casi siempre por un motivo: una factura de comisión se quedó sin pagar pasada su fecha de vencimiento y pasado el periodo de gracia que viene después. Antes de que se pare nada habrás tenido la factura, un recordatorio y el aviso de vencida.

El otro motivo es una suspensión manual, que solo ocurre si algo va muy mal y se te habría contactado.

Qué hace la suspensión

Tu bot deja de atender. Quien le escriba recibe un aviso breve de que el bot no está disponible por el momento, en lugar de su menú habitual. Mientras esté parado no se aceptan nuevas suscripciones ni pagos.

Qué no hace

No se quita a nadie de tus canales y no se cancela ninguna suscripción. Tus suscriptores te pagaron de buena fe, y echarlos convertiría una cuestión de facturación entre tú y nosotros en una cuestión de reembolsos entre tú y ellos. Conservan su sitio; lo único que no pueden es comprar ni renovar a través del bot mientras esté parado, y a quien se le acabe el tiempo mientras tanto se le trata de la forma habitual solo cuando tu bot vuelva a funcionar.

Tus datos quedan intactos. Los planes, los canales, los suscriptores, el historial: todo está exactamente donde lo dejaste.

Volver a funcionar

1. Abre el panel. Verás el aviso de suspensión en lugar de las páginas habituales.
2. Inicia sesión y ve a Facturas.
3. Paga lo que esté pendiente: consulta las facturas de comisión.
4. Pulsa Ya he pagado esto con la referencia de la transacción.

En cuanto se confirme el cobro, tu bot se reactiva automáticamente, siempre que no quede nada más pendiente. No hace falta que lo pidas.

Si crees que una suspensión es un error, dilo antes de pagar. Es más fácil resolverlo antes de que se mueva el dinero que después.